Понедельник22 октября
Закон

Срок ответа на обращение граждан в государственное учреждение

7 июня 2018

Срок ответа на обращение граждан – один из основополагающих элементов защиты прав граждан. Его значимость в том, чтобы исключить возможность игнорирования направленных писем, заявлений и жалоб. Выход чиновника за рамки отведенного времени на рассмотрение документов дает право использовать иные средства защиты.

Нормативное регулирование

Право на обращение – одно из прав, данных Конституцией. Нельзя сказать, что оно является чем-то новым. В международных документах отмечается важность его соблюдения. Например, в декларации прав человека 1948 г. и в Пакте о гражданских и политических правах от 1966 г.

Их положения частично отражаются в федеральном законе, непосредственно посвященном порядку подачи и рассмотрения обращений. В нем затрагивается и вопрос срока ответа на обращения граждан. Закон служит базой для нормативных документов, регулирующих общение людей с чиновниками и органами власти. Почти в каждом учреждении принят документ, в котором установлен порядок работы с письмами от граждан. Издаются приказы о передаче полномочий сотрудникам. Наверное, многие сталкивались с отделами по работе с обращениями граждан. Иногда данная работа возлагается на одного из сотрудников.

срок ответа на обращение граждан

В законе отмечается, что иными законами может предписываться иной порядок принятия решений по обращениям граждан.

В чем значение срока ответа на обращение граждан

Во-первых, исключается возможность игнорирования писем, во-вторых, запоздалая реакция на поступившие документы может привести к потере смысла обращения к чиновникам, либо степень серьезности нарушений возрастет. В-третьих, упорядочивается режим работы органов власти.

Видео по теме

На кого распространяется закон

Согласно ст. 1, нормативный акт распространяется на отношения граждан, объединений граждан с чиновниками, а также юридических лиц с органами власти и чиновниками. Организации или лица, не имеющие отношение к реализации государственных полномочий, подчинены этому закону. Это касается и срока ответа на обращение граждан.

Немного о терминологии

Каков срок ответа на обращение граждан? Статьей 12 предписано рассматривать их не позже 30 дней.

обращение граждан в управляющую компанию

Заявление по вопросам миграции, направленное высшему должностному лицу региона или органа исполнительности власти, должно рассматриваться не более 20 дней.

Должностное лицо вправе увеличить время, отведенное на рассмотрение документов на 30 дополнительных дней.

В других законах и нормативных актах, затрагивающих рассмотрение заявлений и жалоб, допускается принимать иные правила, в частности, сроки рассмотрения.

Правила отсчета времени

В законе отмечается, что течение времени начинается с момента регистрации заявления. Если бумаги принесли лично, необязательно, что их сразу же впишут в журнал входящей документации. На копии заявления поставят дату принятия и роспись уполномоченного лица.

обращение граждан в администрацию

Если бумаги от заявителей передаются с помощью почты, предполагается два варианта:

  • их забирают из отделения почты представители организации после того, как получат извещение о приходе корреспонденции;
  • их приносят в учреждение непосредственно сотрудники почты.

Первый вариант плох тем, что письма долгое время хранятся на почте, а потом передаются обратно отправителю. На регистрацию отводится не более 3 дней. Если документы требуется передать в иной орган, время их передачи не должно затягиваться более, чем на 7 дней. В новом месте отсчет времени начинается заново.

Срок ответа на обращение граждан по электронной почте дается тот же, что и в случае отправки письма. Исключения могут прописываться во внутренних регламентах организаций. Надо сказать, что с использованием цифровых технологий скорость обработки документов увеличивается.

Исполнительные органы власти

Срок ответа на обращение граждан в администрацию прописан согласно ст.12 обсуждаемого закона. Администрация - основной орган, к кому он обращен. Речь идет как о ней, так и об иных органах – разного рода управления, структуры, не являющиеся формально подразделением администрации.

На деле время, затрачиваемое на обработку писем от граждан, превышает отведенные лимиты времени.

Приставы

Срок ответа на обращение граждан к судебным приставам регулируется двумя нормативными актами. Один из них – закон об обращениях, а второй – закон, регулирующий исполнительное производство.

В первом случае действует тот же отрезок в 30 дней, во втором - время, отведенное на использование полномочий, определяется уже профильным законом.

Например, срок хранения заявления об открытии производства в канцелярии не может превышать 3 дней. Тот же срок отсчитывается с момента передачи документов, чтобы принять решение об открытии производства или отказать в этом. В законе прописан порядок и временные ограничения передачи жалобы на пристава (10 дней).

Особенности работы прокуратуры

Срок ответа на обращение граждан в прокуратуру регулируется законами и документами, принятыми самой прокуратурой. Принято специальное положение.

Если жалоба не касается уголовного дела, то на ее разрешение дается 15 дней. Если же надо истребовать документы, провести дополнительное изучение обстоятельств, то разрешено ответить через 30 дней после регистрации бумаг. В остальном же сроки разбирательств обращениям от граждан те же.

Управляющие организации

Регулирование деятельности компаний в области ЖКХ обеспечивается специальными нормативными актами. В частности, правилами оказания коммунальных услуг от 2006 года, принятыми постановлением Правительства.

Срок ответа на обращение граждан в управляющую компанию предписан в частности, данными правилами. Отрезок времени, данный на решение вопроса, предусмотрен почти для каждого случая.

регистрация заявления в журнале

Например, на передачу информации дается 5 дней, на принятие претензии или отказа в ее рассмотрении – 2 дня с мотивировкой отказа. Длительность рассмотрения претензии не может превышать 20 дней.

Коммерческие организации

срок ответа

Срок ответа на обращение граждан в банк регулируется тем же законом. Высказывания о том, что он не действует в отношении негосударственных организаций. Если банк или другая организация задерживают с выдачей ответа, имеет смысл обратиться в прокуратуру – она отвечает за контроль над порядком рассмотрения граждан.

ЦБ вмешивается, если дело связано с непосредственным оказанием услуги финансовыми организациями.

Источник: fb.ru
Похожие материалы
Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 Закон
Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают нев...

Чем ответить на оскорбление, высказанное в ваш адрес Новости и общество
Чем ответить на оскорбление, высказанное в ваш адрес

Очень часто вам кажется, что мир несправедлив к вам. В обществе вы слышите брань, ругань, хамство, которое порой окружающие высказывают именно вам. Это действительно очень огорчает и выводит из психологического равнов...

Рассматривать обращения граждан государственные органы обязаны в сроки, установленные законом Закон
Рассматривать обращения граждан государственные органы обязаны в сроки, установленные законом

Обращения граждан – это предложения, заявления и просьбы, направленные в государственные органы любым человеком, проживающим в России. Он имеет право обращаться в различные инстанции: прокуратуру, полицию, налог...

Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения жалоб граждан Закон
Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения жалоб граждан

Жалоба – эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!»...

Обращение гражданина в органы государственной власти: порядок и сроки рассмотрения, виды обращений, советы юристов Закон
Обращение гражданина в органы государственной власти: порядок и сроки рассмотрения, виды обращений, советы юристов

Если возникает определенная ситуация, которую человек не может решить сам, то на помощь всегда может прийти любая государственная структура. В этом случае просто необходимо быть гражданином этой страны. Заявления, ход...

Можно ли беременным ходить в кинотеатр? Найдем ответ на этот вопрос Дом и семья
Можно ли беременным ходить в кинотеатр? Найдем ответ на этот вопрос

Как только женщина узнает, что ждет ребенка, в ее жизни наступают серьезные изменения. С этого момента она должна заботиться не только о себе, но и о здоровье и благополучии маленького человечка, растущего внутри нее....

Воспитателю дошкольного учреждения на заметку: чтение в старшей группе художественной литературы Дом и семья
Воспитателю дошкольного учреждения на заметку: чтение в старшей группе художественной литературы

Ребёнок 5-6 лет, как утверждают физиологи, психологи и педагоги, находится как раз в том возрасте, когда его память, процессы мышления и восприятия в полной мере готовы к всестороннему развитию. Он действительно хочет...

К чему снится морская свинка? Ответ на этот вопрос можно найти в соннике Духовное развитие
К чему снится морская свинка? Ответ на этот вопрос можно найти в соннике

Если человеку во сне привидится грызун, он наверняка захочет узнать, что это могло бы значить. И символ действительно необычный. К чему снится морская свинка, например? Об этом стоит рассказать.

К чему снится потоп в квартире? Что сулит привидевшееся наводнение? Сонник даст ответ на эти вопросы Духовное развитие
К чему снится потоп в квартире? Что сулит привидевшееся наводнение? Сонник даст ответ на эти вопросы

К чему снится потоп в квартире? Вопрос интересный. И им задаются все люди, которым что-то подобное привиделось. Что же, толкование у такого сна есть, и довольно интересное, потому стоит раскрыть эту тему в полной мере...

Крестят ли детей в пост? Ответы на основные вопросы Духовное развитие
Крестят ли детей в пост? Ответы на основные вопросы

Православная Церковь насчитывает 7 Таинств, одно из которых — Крещение. Человека, троекратно погруженного в воду с обращением к Отцу, Сыну и Духу Святому, возрождают для вечной жизни. Как гласит Писание, не рожд...