Среда18 июля
Бизнес

Принципы TQM, цели и задачи

15 мая 2018

От качества менеджмента и применяемых бизнес-процессов зависит то, насколько далеко продвинется организация на современном рынке реализации товаров и услуг. Существует множество методов улучшения работы фирмы, которые в той или иной степени способны улучить качество товара, повысить продажи, снизить издержки и т. п.

Приведенная ниже статья посвящена базовым принципам концепции TQM, которая получила широкое применение среди управленцев во всем мире. Ниже можно будет узнать, что такое TQM, какие у этой концепции цели и задачи, а также ознакомиться с подробным описанием ее основополагающих элементов.

принципы tqm

TQM: описание и определение

Изначально термин TQM был введен в 60-х годах с целью обозначения японского метода управления предприятиями. Подобный подход основывался на постоянном усовершенствовании различных составляющих элементов компании, таких как производство, организация деятельности, закупка сырья, сбыт и т. д.

Расшифровывается аббревиатура TQM как всеобщее управление качеством. Принципы такого управления являются ключевыми в подобной концепции, основные из которых следующие:

  1. Ориентация на покупателя.
  2. Вовлечение работников в жизнь организации.
  3. Процессный подход.
  4. Единство системы.
  5. Стратегический и систематический подход.
  6. Постоянное улучшение.
  7. Выработка решений, основанных лишь на конкретных фактах.
  8. Коммуникации.

Важно отметить, что TQM – это конкретный подход, который включает в себя принципы, методы и инструменты анализа всех вопросов в управлении организацией. Задачей TQM является улучшение качества деятельности организации, при этом подобная концепция преследует цель удовлетворить потребителя и принести выгоду всем заинтересованным субъектам, которыми выступают работники, поставщики, руководство и т. д.

После того как были рассмотрены определение, цели и задачи, следует в отдельности остановиться на каждом из основных принципов TQM.

принципы tqm для компании

Принцип № 1: ориентация на покупателя

Любая компания не может нормально функционировать на рынке, если у нее нет заказчиков (покупателей), поэтому руководство должно уделять должное внимание этому вопросу. Такой принцип TQM говорит о том, что организации и ее персоналу следует выполнять требования заказчиков и стараться превзойти их ожидания.

Ориентация на покупателя требует системного подхода к изучению потребностей клиентов, что включает в себя сбор претензий и жалоб. Регулярный анализ таких сведений позволит избежать повторения определенных ошибок в будущем.

Видео по теме

Принцип № 2: вовлечение работников в жизнь организации

При внедрении в организации принципов концепции TQM следует помнить, что вовлеченность персонала играет значительную роль в этом процессе. Все сотрудники, начиная от руководящих кадров, заканчивая работниками низшего звена, должны быть вовлечены в управление качеством.

Такой принцип TQM основывается на том, чтобы деятельность и цели каждого из сотрудников максимально соответствовали целям компании. В этом случае большую роль играет поощрение сотрудников при групповой работе, так как эффективность работы значительно увеличивается.

базовые принципы для концепции tqm

Принцип № 3: процессный подход

Как известно, процесс – это набор определенных действий. В случае с производством, а точнее, в ходе его деятельности, процессы преобразовываются в определенный результат работы. Все процессы могут реализоваться лишь посредством бизнес-функций.

Подобный принцип TQM предусматривает управление компанией, которое делится на два уровня:

  • управление каждым процессом;
  • всецелое управление организацией (группой бизнес-процессов).

Принцип № 4: единство системы

Большая часть компаний состоит из множества элементов, которыми являются подразделения, отделы, цеха или конкретные должностные лица. В целом, деятельность этих элементов и создает результат, которым может выступать продукт или услуга, имеющие ценность как для фирмы, так и для потребителей.

Для того чтобы этот принцип TQM в управлении качеством был реализован, необходимо, чтобы все действия элементов компании были взаимосвязаны и не противоречили друг другу. Однако этот момент требует постоянного контроля и воспитания у работников общей культуры качества, для того чтобы вовремя было можно обнаружить отклонения и направить действия в нужное русло.

принципов концепции tqm

Принцип № 5: стратегический и систематический подход

Как отмечают специалисты, такой принцип TQM в школе менеджмента является наиболее значимым, так как постоянная работа над улучшением качества должна быть частью всех стратегических планов фирмы. Достижение желаемых результатов в этом направлении возможно лишь при осуществлении непрерывной работы, где все действия являются систематизированными.

Принцип № 6: постоянное улучшение

При реализации концепции всеобщего управления качеством руководство должно непрерывно оценивать возникающие проблемы, анализировать их причины и принимать ряд необходимых действий, которые должны быть направлены на корректировку и предупреждение проблем. Благодаря такой постоянной работе происходит улучшение работы организации и максимальное удовлетворение потребностей потребителя. В этом принципе TQM важно помнить, что именно руководство должно сопровождать этот процесс под своим чутким руководством, что, в свою очередь, обеспечит своевременную реакцию и поможет достигнуть поставленных целей.

tqm всеобщее управление качеством

Принцип № 7: выработка решений, основанных лишь на конкретных фактах

Любое решение должно быть аргументировано и подкреплено достоверными фактами. Источниками данных, на основании которых принимается то или иное решение, могут быть анализы жалоб, предложений, касающихся качества продукции или любой другой информации, которая связанная с деятельностью компании.

Особое внимание в этом принципе уделяется анализу идей, которые поступают от сотрудников организации, так как они видят работу изнутри и могут сопоставлять ее с условиями внешней среды. К примеру, сотрудник отдела закупок может вынести предложение по смене поставщика сырья, что поможет снизить расходы, а руководитель должен учесть, не повлечет ли это за собой каких-либо производственных трудностей.

Принцип № 8: коммуникации

В работе любой фирмы коммуникации играют большую роль. Руководство должно помнить, что доведение информации до персонала и получение от него обратной связи способствует поддержанию мотивации сотрудников всех уровней. В случае каких-либо произошедших или предстоящих изменений все участники должны быть своевременно уведомлены, для того чтобы их деятельность не противоречила чему-либо.

tqm принципы всеобщее управление качеством

Внедрение TQM

В связи с тем, что каждая фирма по-своему уникальна, общего правила внедрения концепции TQM не существует. Однако выделяют следующие основные элементы методологии внедрения всеобщего управления качеством:

  1. Руководство должно принять философию этой концепции и довести ее до всех подчиненных.
  2. На начальном этапе внедрения следует провести качественный анализ культуры качества и оценить уровень удовлетворенности своих потребителей.
  3. Руководство должно выбрать основные принципы TQM и следовать им при приведении повышении уровня качества.
  4. Должны быть разработаны стратегические планы внедрения TQM в работу фирмы.
  5. Должен быть составлен перечень приоритетных требований потребителей и план приведения уровня качества продукции в соответствии с этими требованиями.
  6. Руководители всех уровней должны на личном примере способствовать внедрению TQM.
  7. Ежедневно должны выполняться все необходимые бизнес-процессы, направленные на улучшение качества.
  8. Следует регулярно оценивать результат и прогресс внедрения TQM согласно установленным планам.
  9. Важно постоянно осведомлять работников всех уровней обо всех изменениях и поощрять их инициативу, направленную на улучшение качества. принцип tqm в школе

Заключение

В заключение стоит отметить, что внедрение методологии TQM и следование ее принципам - не всегда легкая задача. Однако, приложив усилия, можно достичь улучшения качества продукции и работы организации в целом, что в свою очередь повлияет положительным образом на конкурентоспособность и доход.

Источник: fb.ru
Комментарии
Ваше имя:
Комментарий:
Введите символы: *
captcha
Обновить

Похожие материалы
Биодинамическое земледелие: определение, цели и задачи, основные принципы Бизнес
Биодинамическое земледелие: определение, цели и задачи, основные принципы

Разного рода сельскохозяйственные культуры выращиваются в России, конечно же, чаще всего по традиционным технологиям. Однако у нас в стране зачастую используются и альтернативные методики, позволяющие получать хорошие...

Концепция духовно-нравственного воспитания: определение, классификация, этапы развития, методы, принципы, цели и задачи Дом и семья
Концепция духовно-нравственного воспитания: определение, классификация, этапы развития, методы, принципы, цели и задачи

Духовно-нравственное воспитание – это установленный в педагогике процесс изучения и усвоения основных национальных ценностей, систем общественных достояний, а также культурных, нравственных, духовных традиций на...

Фейсинг - это...Цели и задачи Бизнес
Фейсинг - это...Цели и задачи

Ещё не так давно понятием «мерчендайзинг» оперировали маркетологи, причем каждый понимал его на свой манер. Это зависело от пройденной практической школы западных компаний. И никто не мог прийти к единому ...

Менеджмент в информационных технологиях: понятие, цели и задачи Бизнес
Менеджмент в информационных технологиях: понятие, цели и задачи

Грамотно составленная стратегия развития компании - это одна из основ успеха в любом направлении бизнеса. Но для того чтобы сам факт стабильного развития состоялся необходимо уделить внимание эффективному управлению п...

Цели и задачи торговли как профессиональной деятельности Бизнес
Цели и задачи торговли как профессиональной деятельности

Основные цели и задачи торговли связаны с функциональной ориентацией на рыночный характер осуществления деятельности. Это входит в компетенцию всех торговых субъектов хозяйствования, которые обладают свободным выбором...

Цель и задача проекта: как напишешь, так и решишь Бизнес
Цель и задача проекта: как напишешь, так и решишь

О том, что у каждого должна быть цель в жизни, мы слышим чуть ли не с пеленок. Нужно всегда добиваться поставленных целей; нужно идти к своей цели, независимо от обстоятельств; цель – превыше всего – это м...

Цели и задачи финансового менеджмента Бизнес
Цели и задачи финансового менеджмента

В переводе с английского языка термин финансовый менеджмент означает управление финансами организации. Финансовый менеджмент являет собой целую науку о том, как эффективнее использовать собственные и заемные извне сре...

Цели и задачи менеджмента Бизнес
Цели и задачи менеджмента

Менеджмент – это система принципов, методов, форм управления организацией, которые призваны повысить эффективность производства и увеличить прибыльность предприятия. Менеджмент применим к управлению хозяйственно...

Всемирный день моря: история праздника, цели и задачи. Дом и семья
Всемирный день моря: история праздника, цели и задачи.

Как известно, вода занимает большую часть земной поверхности. Море, океан, река, озеро – это компоненты гидросферы, отличающиеся размерами, составом и прочими характеристиками. В мире насчитывается в общей сложн...

День пенсионеров: история появления. Цели и задачи праздника Дом и семья
День пенсионеров: история появления. Цели и задачи праздника

Как поется в известной песне «… год-два и молодость пройдет, потерпи немного». В молодом возрасте мало кому приходит в голову мысль о том, что старость неотвратима. Как не хочется об этом думать, ко...